Dell Inspiron3471 Windows10が起動しなくなり、Bitlockerの回復画面が出るとのことでお持ち込みです。幸いお客様の方でマイクロソフトアカウントからBitlockerの回復キーをプリントアウトされたものをお持ちでしたので、Windows10を起動しようとしましたが自動修復画面になってしまいます。
Windowsの修復を試みましたが、システム破損のためWindowsの初期化を行いました。リカバリとは異なり、ユーザーデータと購入時に入っていたソフトなどはそのまま残ります。
microsoft officeはマイクロソフトアカウントからインストールが出来たため、ほとんど元の環境に近い状態で修復ができました。
このパソコンはコンパクトなデスクトップ機ですが、起動用にm.2 256GB SSD とデータ用に1TBのハードディスクがついています。どちらも使用時間がかなり長く、起動用のSSDも空容量が減ってきている状態でしたので 500GB SATA接続のSSDに交換しました。
お客様とご相談の上、今後のメンテナンス等も考えてBitlocker はSSD HDD ともに解除した状態で納品させて頂きました。
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