HPの13.5インチノートパソコンSpectre x360 Convertible 13-aw0xxxのお持ち込み修理です。使用中に長時間作業せずにいたところ、画面が真っ暗になりマウスカーソルしか出なくなったという症状。
原因はインストールされていたソフトのExplorerPatcherのバージョンが古いため、エクスプローラの起動を妨げていたせいでした。
こちらの最新情報にあるように、ExplorerPatcherをアップデートせずにwindows updateなどがかかるとこの障害が発生します。ExplorerPatcherはWindows11の右クリックメニューを10同様の表示に戻したり、タスクバーの上下左右への移動やエクスプローラのリボンの復活など便利なソフトですが、しばらくアップデートしないとトラブルになります。
ExplorerPatcherの最新バージョンをインストールしてデスクトップ画面も戻り、レジストリやシステムチェックを行って翌日納品となりました。
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